شرکت ایران هدفون برای کلیه سفارشات تهران و شهرستانها مدت یک هفته فرصت تست را از زمان تحویل کالا توسط مشتری جهت اطمینان از صحت و کیفیت کالای خریداری شده برای مشتریان در نظر گرفته است. چنانچه در این مدت هر گونه اشکال و یا نقص فنی در کالا توسط خریدار مشاهده شود، پس از تماس با واحد فروش امکان تعویض و در صورت موجود نبودن کالا بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت.
شرکت ایران هدفون خود را موظف به خدمات پس از فروش می داند. البته میسر شدن این امر مستلزم شرایطی است که برای هدفون یک استاندارد جهانی می باشد.علت وجود این شرایط ماهیت حساس و آسیب پذیر هدفون می باشد.
شرایط خدمات ویژه:
- کالاهای خریداری شده از دیگر فروشگاه های اینترنتی شامل خدمات ویژه ایران هدفون نمی باشند و شرکت ایران هدفون هیچگونه مسئولیتی در قبال این کالاها ندارد
- کالای بدون فاکتر خرید فاقد اعتبار است.
- خدمات ویژه فقط براي تعمير يا سرويس دستگاه بوده و شامل ارائه خدمات رايگان براي تعويض قطعات و دستمزد تعمير مي باشد.
- حداكثر مدت زمان تحت پوشش خدمات ویژه 12 ماه از تاريخ خرید محصول مي باشد. تاريخ خرید محصول بر روي برچسب یا فاکتور خرید ذكر گرديده است.
- هزينه هاي حمل دستگاه به واحد هاي فني شركت بعهده خريدار مي باشد.
- زمان بررسي کالا تحت خدمات ایران هدفون 72 ساعت كاري بعد از پذيرش و مدت زمان تعمیر بسته به خرابی کالا متغیر می باشد.
- خدمات تعمير و رفع اشكال در دوران ضمانت حتي المقدور در داخل كشور توسط كارشناسان شركت ایران هدفون يا مراكز ذيصلاح انجام ميگردد. چنانچه انجام اين خدمات در داخل كشور ميسر نباشد، به صلاحديد شركت ، دستگاه به نزديكترين مركز ارائه خدمات ضمانت در خارج از كشور منتقل و يا در صورت لزوم به كشور مبدا" انتقال مي يابد، كه در اين موارد انجام خدمات ضمانت بين دو هفته تا دو ماه به طول خواهد انجاميد. هزينه هاي ارسال و بازگشت و پي گيري مراحل انجام كار با شركت ایران هدفون است، ولي هزينه تغييراتي كه به تشخيص شركت سازنده از شمول ضمانت خارج مي باشد از خريدار نقداً دريافت مي گرديد
خدمات ویژه در شرايط ذيل قابل اجرا نيست:
- صدمات و ضايعات ناشي از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس يا نفوذ آب و مواد شيميايي، آتش يا حرارت زياد، گرد و غبار شديد، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبيعي
- استفاده غلط از دستگاه يا مواردي خارج از سازگاري و استانداردهاي تعيين شده براي دستگاه يا عمل نكردن به دستورالعملهاي ذكر شده در دفترچه راهنماي دستگاه مانند کشیده شدن سیم هدفون و ایجاد قطعی در سیم
- صدمات و خرابي هاي ناشي از اتصال غلط يا ارتباط دستگاه با ساير دستگاهها، تجهيزات و لوازم جانبي غير سازگار يا معيوب، صدمات ناشي از پاک کردن دستگاه به هر وسيله يا ماده.
- دستگاههايي كه دستكاري شده يا توسط اشخاصي بجز تعمیرکاران ایران هدفون تعمير شوند.
- هر نوع دستكاري، خدشه يا كنده شدن برچسب سريال ، مشخصات دستگاه يا هرنوع دستكاري يا آسيب برچسب ضمانتنامه.
- مواد مصرفي و جانبی ( سرجک و سیم و ... ) شامل خدمات ویژه نمي باشد.
